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LIBRO DE RECLAMACIONES

10 + 2 =

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: Disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o de malestar respecto a la atención al público.
Destinatario: Consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda.

  • La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es un requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
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