LIBRO DE RECLAMACIONES
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: Disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o de malestar respecto a la atención al público.
Destinatario: Consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda.
- La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es un requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.